Analyserapport for programytelse

Gjennomsnittlig anropsvarighet etter program

Viser gjennomsnittlig anropsvarighet for et program.

Anrop behandlet vs. avbrutt av programmet

Viser antall anrop som er behandlet, og antall anrop som er avbrutt for et program.

Presenterte anrop etter program

Viser antall mottatte anrop for et program.

Program-ID

Identifikasjonsnummer som er tildelt programmet av Unified CCX.

Programnavn

Navn på Unified CCX- eller Unified IP IVR-program.

Samtaler presentert

Antall anrop som er mottatt av programmet, inkludert interne anrop. Inkluderer anrop som er behandlet av programmet, og anropene som ble avbrutt i programmet. Et anrop kan anrope mer enn ett program og teller for hvert av dem.

Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.

Samtaler håndtert

Antall anrop som er behandlet av programmet, inkludert interne anrop.

Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.

Samtaler forlatt

Antall anrop som blir forlatt, avbrutt eller avvist i programmet.

Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.

Avbruddsrate (per time)

Gjennomsnittlig antall anrop som blir brutt hver time i programmet.

Sammendragsinfo – maksimumsverdien i denne kolonnen.

Gjsn. anropsvarighet

Gjennomsnittlig tid som går fra det tidspunktet da anropet kommer inn i denne arbeidsflyten, til det går ut av denne arbeidsflyten når oppringeren legger på eller når anropet går inn i en annen arbeidsflyt.

Sammendragsinfo – maksimumsverdien i denne kolonnen.